[author]葛岩 秦裕林 林喜芬

[content]

从硬干预到软干预：
认知界面的意义
*葛岩 秦裕林 林喜芬

葛岩，上海交通大学人文艺术研究院教授
秦裕林，上海交通大学凯原法学院教授
林喜芬，上海交通大学凯原法学院教授

20世纪七、八十年代的个人电脑（PC）像一只神秘的黑箱，程序员在键盘上输入天书般的指令，黑箱便不可思议地出现一串计算结果。接着，Macintosh出世了。它先是改变了PC

，接着又大幅度改变了人们的生活方式。

Macintosh（1984）

Macintosh原本是苹果品种的名字，苹果公司用它来命名1984年推出的个人电脑，昵称Mac。Mac是一款电脑，更是一场革命的宣示。无需训练就会使用的鼠标、通俗易懂的菜单、高分辨

率的屏幕、多变的字体、工艺感和时尚感交融的外形是Mac的标志，也是电脑走向全社会的标志。

对此，电脑高手们曾毫不掩饰他们居高临下的轻蔑: “Mac是女秘书们用的。”他们对了，但不全对。秘书们使用Mac，但使用它的不仅是秘书，还有设计师、银行家、音乐教师、司机、厨

师、农夫，几乎所有的人。傲慢的微软曾对Mac不以为然，相信DOS会在市场上屹立不变，但不断缩小的市场份额终是令比尔·盖茨推出了Windows，一个源于Mac的灵感，或，一次理念的

剽窃。

Mac赢在哪里？赢在界面。在工业设计领域，两个事物的“对接”称作“界面”。据说，Mac并没有高人一筹的功能，但它在承载功能的主板、CPU、内存、硬盘、显卡、电源、光驱与使用者

之间，建立起一个既符合认知和行为规则又有美学品味的界面，因此获得成功，也因此有了后来的IMac、IPod、IPhone。

iMac（1998）

01

应用于社会管理领域的认知

界面的作用并非止于制造电脑，芝加哥交通管理的一个案例展示出界面的另一层意义。北美密执安湖畔的北湖滨大道是一条包含多个S形弯道的高速公路。尽管路面上有许多限速标志，超

速导致的交通事故仍不断发生。据行为经济学家Thaler和法学家Sunstein介绍，为解决这一问题，交通管理部门在弯道开始前的路面上画出多条横向白线，离弯道越近，线条越密集（图1）

。依据认知原理，速度知觉不仅与速度有关，也与参照物有关。横线密集程度的增加让人感到速度不断加快，驾驶者多会因此自愿或自动减速，不知不觉中，遵守了限速法规，减少了交通

事故。在这里，交通法规和驾驶行为可看作两种事物。法规可以仅用限速标志向人们呈现，也可辅之以密度不断增加的白色横线。芝加哥案例说明，增加辅助线使法规与驾驶行为之间建立

起更符合认知和行为规律的对接方式，推动法规和个体行为之间更为顺畅的“对谈”，为法律建立起更为人性化的界面。

图1 芝加哥北湖滨大道路面设计

阿姆斯特丹机场男厕小便池设计方案或是最诙谐的案例。便溺池外是男厕管理中常见的麻烦，许多厕所安排专门人员清理地面，或设计出不同方案以引导守规行为。阿姆斯特丹方案的设计师

、行为经济学家Kieboom没有采用正面或负面等常见的文字说服方式，而是在便池中安放了苍蝇图案，利用男性对准目标小便的自发行为倾向，使溅出量减少了80%。

认知的对象不等于对象的认知，这是认知心理学的前提假设，也是界面设计理念的出发点。在社会、文化环境中，人们常通过外显和内隐学习获得许多认知和行为习惯，如语言、道德、社会

规范，甚至举手投足、一颦一笑。经心理内化，它们可能成为人的第二本能，被有效运用于界面设计之中。

02

认知界面影响人们的选择偏好

英国纽卡索大学心理学系休息室提供的饮品旁贴有标示，建议饮用者将所需费用投入一个“诚实箱”中。心理学家Bateson等人在牛奶旁加放了一个周历，并不断调换周历上的图画：一周是人眼图

片，另一周是花朵图片，历时十周。实验结果表明，在人眼图片周，人们投放的现金竟多出2.7倍。Bateson等人认为，由于声誉被视为十分重要，眼睛形象会自动启动声誉关注，诱发个体做出诚

实守规的亲社会行为。

在关于转基因食品的争论中，反对者认为，转基因食品有害于健康，且将贻害子孙；支持者认为，严格管理下的转基因食品无害，且是解决食物不足困境的出路。若假定支持者观点正确，那么

改善该技术与公众之间的界面可能会提高公众接受程度。在一项导航实验中，我们要求参测者对虚拟市场上出售的“转基因大豆”和“基因改良大豆”做出选择，之后还须回答之所以这样选择的原因

：（1）弄不明白是怎么回事，随便选了一个；（2）转基因不好，所以选了基因改良大豆；（3）市场上的转基因食品是安全的，不知道基因改良食品怎么样，所以选了转基因大豆；（4）自然

的食品才是好的，但要求必须选择一个，所以这样选了。在我国，人们相信基因对生命存在与延续十分重要，不该随意变化。而在汉语中，与“转”相比，“改良”排除了完全改变的涵义，且有“趋

于向好”的喻示。因此，比之于“转”，“基因”与“改良”交互作用会激发相对正面的联想。实验中，基于原因（2）和（3）做出选择的参测者对转基因食品已有稳定的预设态度，技术的名称不会影响其

选择；基于原因（1）做出选择的参测者或会在无意识状态下受到名称的影响；基于原因（4）做出选择的参测者则或会权衡两个名称，做出“非最坏的”选择。与预测相符，基于原因（1）、（4）

的参测者大多数都选择了“基因改良大豆”（图2）。可见，名称——新技术与公众接触的认知界面——竟也成败攸关。

图2 名称影响选择

03

高效认知界面设计可行软干预

上述案例意在勾勒一个或可称作高效认知界面设计（cognitively effective interface design，CEID）的理论框架。CEID主张，界面应该广泛应用于社会管理实践之中。制度、法规的设立者，规则、裁

决的执行者，道德行为规范的提倡者，公益事业、健康风习的倡导者，须考虑人们加工信息、形成判断、做出行为选择的心理学原理，并把这种考虑嵌入对法规、规范、社会事业推广的设计、传播

和实施之中。通过调动由进化或隐性习得而来、高度内化在身体和观念之中的认知与行为机制，CEID诱发人们做出守法、遵规、更道德、更友善的亲社会选择。

这是社会干预个体行为的新理念。使用CEID，个体的亲社会行为不再仅是政府或社会硬干预的结果，也可能通过软干预来实现。软干预不一定是弱干预, 它更是巧干预：对公众而言，它激活自愿、

自动的亲社会行为；对政府权力而言，它提供非强制的智慧型干预机制；对社会建设而言，它创造更温和、更人性化、许多时候也更有效的“制度界面”，使社会管理理念和实践从管制向治理转变。

原文刊载于《中国社会科学报》2015年2月16日